Passageiros enfrentam problemas no embarque com QR code em São Paulo; entenda

Os passageiros que precisaram embarcar nas estações de trem e metrô, na manhã desta segunda-feira (4/11), enfrentaram problemas para passar os bilhetes de QR code nas catracas das estações, em São Paulo. 

Esse problema não afetou quem usa o Bilhete Único e o cartão TOP. Segundo as concessionárias Metrô, CPTM, ViaMobilidade e ViaQuatro, a falha geral ocorreu no sistema da empresa Autopass, contratada pelo Estado de São Paulo para substituir os antigos bilhetes magnéticos pelo bilhete digital QR code.

Essa falha não afetou o funcionamento dos trens. O problema ocorre desde às 5h45, segundo nota da Autopass.

Algumas estações estão liberando os passageiros gratuitamente para continuar a viagem. 

A tecnologia do bilhete digital QR code funciona desde dezembro de 2020 nas mais de 180 estações da CPTM e do Metrô de São Paulo.

Segundo o Metrô, cerca de 4 milhões de pessoas passam diariamente pelas estações. Uma das estações mais movimentadas do metrô de São Paulo fica na Linha 1-Azul, sabia?

Confira a nota da Autopass

"1. O time de tecnologia está mobilizado para solucionar o problema. O episódio afeta apenas parte dos QRs Codes, sendo detectado próximo das 5h45.

2. Para já darmos uma solução imediata, garantindo ao passageiro sua comodidade e mais uma vez reforçando a responsabilidade com a agilidade das soluções em tecnologia e mobilidade, são quatro as medidas já tomadas:

1.1 Tecnicamente foi detectada uma instabilidade no sistema que sincroniza remotamente as catracas.

2.1 Este sistema já foi reiniciado para que retome normalmente suas operações.

3.1 Em estações que essa retomada não seja automática, equipes da Autopass já foram acionadas para estar em campo.

4.1 IMPORTANTE: Ao apresentar o QR Code que não eventualmente não passe, a Autopass já orientou a equipe do Metrô / CPTM / Via Mobilidade para que libere o usuário".